Nextel Chile

Estas son las características comerciales del plan o servicio ofertado y el nivel de los mismos, indicando la velocidad publicitada de subida y bajada, límite de descarga y garantías del servicio.

Las siguientes son Velocidades Promedios ofertadas en nuestros planes durante el primer trimestre del año 2013.

Para revisar otras mediciones y el procedimiento de medición visita Indicadores Técnicos de Calidad y Servicio.

Condiciones generales y garantía del servicio

• El servicio, dada su naturaleza inalámbrica, está sujeto a fenómenos de la naturaleza probabilística por lo que no es posible garantizar su velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal y la cantidad variable de usuarios que acceden al servicio en una misma zona.
• El servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por Nextel, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del cliente siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por Nextel para proporcionar el servicio.
• El servicio será suministrado en todos aquellos lugares en que Nextel tenga cobertura sea directamente o por medio de terceros.
• El plan ofertado y la cuota de navegación permite generar tráfico local, nacional e internacional.
• Planes conexión ilimitada Banda Ancha Móvil y Banda Ancha Móvil Prepago tienen una velocidad máxima de descarga de 2 Mbps y máxima de subida de 512 Kbps. Ambas velocidades se reducirán a máximo 128 Kbps una vez alcanzada la cuota de navegación. Asimismo, en el evento de alcanzar el consumo de 8GB, ambas velocidades se reducirán a un máximo de 64 Kbps.

Los indicadores técnicos deberán ser medidos por los ISP de conformidad al Protocolo de Medición de Calidad de Acceso a Internet. Por su parte Nextel obtiene los datos acá señalados en base a la operativa y performance de su servicio de internet. Los valores que dan cuenta de estos indicadores son procedimiento de Medición.

Las mediciones que realiza Nextel, se basan en el Protocolo de Medición de Calidad de Servicio de Acceso a Internet publicado por Subtel, el cual se enmarca dentro del Reglamento N°368, del 15 de Diciembre de 2010.

En particular, las mediciones se realizan de la siguiente manera:

• 1) Se ubica una sonda de medición en una zona de cobertura la cual cumpla con los criterios de señal establecidos en el protocolo.
• 2) La sonda realiza mediciones cada 20 minutos todos los días de la semana durante 3 meses.
• 3) Las mediciones que realiza son:
• Tiempo de conexión a la red (login)
• Ancho de banda de bajada y subida hacia 3 servidores
• 4) Los servidores que se utiliza para las mediciones tienen las siguientes características de conectividad:
• Local: servidor dentro de la red móvil Nextel ISP.
• Nacional: servidor Nextel conectado a Internet mediante otro ISP
• Internacional: Servidor virtual ubicado en USA.

Mediciones Primer trimestre del 2013.

Mediciones Cuarto trimestre del 2012.

Mediciones de Velocidad de Bajada

Plan (Clase) 2 Mbps

Mediciones de Velocidad de Subida

Plan (Clase) 512 Kbps.

(Valores Máximos 0,512 Mbps)

Retardo o Latencia

Tiempo de Establecimiento de la Conexión de Datos (Segundos)

Corresponde al tiempo necesario para iniciar una sesión de datos mediante el software Nextel ADN, provisto por tu modem BAM.

Conoce el Protocolo de Medición de Calidad de Servicio de acceso a Internet.

Ver Protocolo de Medición

A continuación podrás conocer la Calidad y disponibilidad del enlace, diferenciando entre las conexiones nacionales e internacionales, de acuerdo a lo establecido en la Resolución Exenta Nº 698 de 2000 de la subsecretaría de Telecomunicaciones

Gestión del Ancho de Banda

A la fecha Nextel no realiza gestiones especiales de administración tráfico o gestión del ancho de banda por cuanto no existe diferenciación respecto a períodos de alta demanda o mayor carga, discriminación horaria, ni diferenciación de tráfico nacional e internacional.

Sin perjuicio de lo anterior cada plan mantiene los umbrales comunes respectivos que se individualizan en las características de nuestros planes, los que pasamos a resumir:

Umbrales:

Clientes Plan y Prepago:

• Velocidades máximas y mínimas según plan (1GB, 2GB, 4GB) y prepago 2GB.
• Después de consumida la cuota de navegación, la velocidad de descarga y subida máxima será de 128 kbps. Asimismo, en el evento de alcanzar el consumo de 8GB, ambas velocidades se reducirán a un máximo de 64 Kbps.

Asimismo, Nextel garantiza y reitera que las características arriba señaladas son detalladas en el Plan comercial seleccionado por nuestros clientes, aplicadas sin discriminación de ninguna especie y de conformidad con el principio de neutralidad de red en el servicio de acceso a Internet.

De conformidad al Decreto Supremo N° 368 del 2011 “Reglamento que regula las características y condiciones de neutralidad de la red en el servicio de acceso a internet” se entiende por tiempo de reposición del servicio a aquel período comprendido entre el instante en que se reporta una falla de servicio por parte de cualquier usuario y el instante en que se restablece dicho servicio.

La información antes señalada deberá considerar como medidas el percentil 80 y 95 del tiempo de reposición de las fallas válidas, y el porcentaje de las fallas reparadas en el tiempo objetivo que defina Nextel como ISP.

En el caso de la provisión del servicio de acceso a internet se ha determinado un tiempo de respuesta y solución objetivo de 24 horas.

• El 90 % de los requerimientos son atendidos en nuestro Call Center:
  Percentil 95: El 95% de los requerimientos son atendidos y resueltos en 14 minutos.
  Percentil 80: El 80% de los requerimientos son atendidos y resueltos en 04 minutos.
• El 10 % restante son de complejidad mayor y son atendidos de forma presencial o en terreno:
  Percentil 95: El 95% de los requerimientos son atendidos y resueltos en 11 horas.
  Percentil 80: El 80% de los requerimientos son atendidos y resueltos en 08 horas.

Nextel cuenta con atención de Call Center Técnico Especializado de lunes a domingo las 24 horas del día.

Política para Descuentos e indemnizaciones por interrupción de servicios:

Para el caso de suspensión, interrupción o alteración del Servicio por causa imputable a NEXTEL, el Cliente tendrá derecho a los descuentos e indemnizaciones de conformidad a lo señalado en el artículo 27° de la Ley General de Telecomunicaciones N° 18.168. Es decir:

• Cuando el corte del servicio exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas mensuales, descontando de la tarifa mensual del servicio a razón de un día por cada 24 horas o fracción superior a seis horas.
• En caso que la suspensión, interrupción o alteración exceda de 48 horas continuas o discontinuas, en un mismo mes y no obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, se indemnizará al cliente con el equivalente al triple del valor de la tarifa diaria por cada día de suspensión, interrupción o alteración del servicio.
• No debe entenderse por suspensión, interrupción o alteración del Servicio, las fallas de comunicaciones en eventos de congestión por situaciones de alarma pública, aglomeraciones, actos masivos, los casos de cobertura marginal como bordes de cobertura, comunicaciones en subterráneos, ascensores, en pisos de edificios de gran altura y aquellos lugares donde no exista cobertura.

Procedimiento:

Ocurrida una interrupción o suspensión de servicio imputable a Nextel, se procederá proactivamente a analizar la falla de red o administrativa que la ocasione, posteriormente se determinarán los clientes posiblemente afectados.

Por su parte el Cliente siempre tendrá el derecho de reclamar, conforme a lo establecido en el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones, el hecho de haberse encontrado en la zona afectada por la suspensión, interrupción o alteración en el momento de producirse. NEXTEL analizará el reclamo de acuerdo con la información obtenida de sus sistemas de redes y gestión para dar la debida respuesta, y proceder al descuento e indemnización de ser el caso. Para lo anterior podrá comunicarse al 105, o al *611.

Para el caso de determinarse la procedencia del descuento y/o indemnización estas serán reflejadas en la facturación más próxima con los reajustes e intereses legales en caso de ser procedentes. Se entenderá por cuenta o factura mensual más próxima, la primera cuenta en la cual es factible técnicamente realizar los descuentos o aplicar las indemnizaciones respectivas.

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La tasa de agregación o de sobreventa utilizada, expresada como 1:XX, es el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los usuarios conectados a un ISP y la velocidad del enlace con su respectivo PIT (Nacional e Internacional).

La Tasa de Agregación es común para cada uno de nuestros planes; correspondiente al 1er trimestre del 2013 es de 1:11 (nacional e internacional).

Internet y Neutralidad en la Red